Chargé.e des Relations avec les Usagers - H/F
L'établissement
Le Centre Hospitalier Chalon sur Saône William Morey est l’hôpital pivot du territoire Nord Saône et Loire et siège de la Communauté Hospitalière de Territoire Saône et Loire Nord-Morvan. Il tend à l’amélioration constante de la prise en charge des patients grâce à un travail interdisciplinaire, à des échanges de savoir-faire et de technicité.
Notre Établissement public met tous ses moyens humains, médicaux et techniques au service de la population du Territoire Nord Saône et Loire.
Le Centre Hospitalier Chalon sur Saône William Morey, c’est:
- 421 lits et places en Médecine, Chirurgie et Obstétrique
- 42 lits de convalescences à orientation gériatrique
- 270 lits d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes
- 1946 personnels hospitaliers, dont 260 personnels médicaux
Le Centre Hospitalier de Chalon c’est aussi un hôpital qui s’engage humainement et techniquement pour garantir l’égal accès de tous à une offre de soin optimale.
4 sites pour répondre aux besoins de tous : l’hôpital, les Établissements d’Hébergements pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) de Chalon et de St Rémy, et l’IFSI-IFAS (école d’infirmiers et aides-soignants).
Le poste
Poste proposé :
Chargé.e des Relations avec les Usagers au sein de la Direction Qualité - Gestion des Risques et Relations avec les usagers
du Centre Hospitalier William Morey à Chalon-sur-Saône
ACTIVITES PRINCIPALES
- Gestion des réclamations
- Déclaration et suivi de sinistres auprès de la compagnie d’assurance de l’établissement (perte d’objets, détérioration, contentieux)
- Accueil usagers
- Mise en oeuvre et suivi de la méthode d’écoute patient en lien avec les résultats de l’enquête de satisfaction SMS
- Gestion des rendez-vous de médiation + participation aux rendez-vous de médiation
- Organisation du fonctionnement de la CDU et du CDU GHT
- Réalisation de l’affichage des informations « usagers » dans les unités de soins
- Gestion de la Maison des Usagers
- Pilotage du processus ISO Relations avec les Usagers
- Conseil à la demande des acteurs des autres établissements du GHT
- Encadrement des stagiaires
Profil recherché
COMPETENCES :
- Qualité d’écoute et relationnelle
- Respect du secret professionnel et discrétion
- Capacité rédactionnelle et d’organisation
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE
- Connaissances dans le domaine de la Qualité et de la gestion des risques
- Connaissance du secteur sanitaire
- Notion de droit de la santé
- Correspondance avec l’assureur RCM pour le suivi des dossiers « relations avec les usagers ».
- Participe à la CDU et CDU GHT
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile